به دلیل محدودیت های شرکتی پست بعضی محصولات فقط با تیپاکس ارسال می‌شوند. از جمله: اکتان بوستر، بال صندوق عقب شاهین، بال شیشه عقب شاهین، لیپ سه تکه زیر سپر
در زمان خرید این محصولات شما فقط هزینه بسته بندی پرداخت می‌کنید و هزینه‌ای بابت ارسال کالاها پرداخت نخواهید کرد. هزینه ارسال در مقصد توسط مامور تیپاکس از شما دریافت خواهد شد.
سناریو اول: شما یک دست گل پخش کن و یک عدد بال صندوق عقب خریداری کردید | نوع ارسال پست | هزینه ارسال 40 تومان: شما مبلغ 40 تومان بابت پست گل پخش کن پرداخت کرده‌اید، گل پخش کن با پست ارسال شده و هزینه ارسال توسط فروشگاه پرداخت می‌شود و اکتان بوستر شما با تیپاکس و پس کرایه ارسال خواهد شد.
سناریو دوم: شما یک عدد بال صندوق و یک عدد بال شیشه خریداری کرده‌اید | نوع ارسال پست | هزینه پستی 5 هزار تومان | محموله شما شکستنی است و الزاما با تیپاکس ارسال می‌شود. مبلغ 5 هزار تومان بابت بسته بندی است و باید هزینه ارسال را در مقصد به مامور تیپاکس بدهید.
به صورت کلی اگر داخل سبد خرید شما محصولات تیپاکس وجود دارد پیشنهاد می شود نوع ارسال را تیپاکس انتخاب کنید تا همه محصولات با تیپاکس ارسال شده و هزینه ارسال کم‌تر شود.
خیر، متاسفانه فروشگاه شاهین لوکس هیچ گونه فروشگاه حضوری نداشته و تمامی محصولات صرفا در انبار نگهداری می‌شوند که امکان مراجعه حضوری نیست.
البته امکان مراجعه به انبار شماره 2 برای دریافت فقط این موارد در ساعات اداری وجود دارد. این انبار در منطقه جنوب تهران واقع است:
- کفپوش خودرو
- کفی صندوق عقب
- روکش صندلی
- چادر ماشین
برای دریافت آدرس و اطلاعات تماس از طریق روش‌های موجود در صفحه تماس با ما ارتباط بگیرید.
ما در شاهین لوکس تلاش کردیم بهترین محصولات ممکن را برای شما فراهم کنیم. تصاویر همه محصولات به صورت کاملا واقعی و بدون هیچ گونه فیلتر گرفته شده است.
تصاویر و توضیحات محصول را به دقت بخوانید تا کیفیت محصولات را متوجه شوید.
خیر، متاسفانه امکان پس کرایه کردن محصولات دیگر فراهم نیست. برای خرید محصولات شما لازم است در زمان خرید کل مبلغ شامل هزینه محصولات و هزینه پستی را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
نگران عدم تحویل اجناس یا اجناس بی کیفیت نباشید، همه محصولات پیش از ارسال چک می‌شوند و در صورت نارضایتی یا خرابی امکان عودت کردن محصولات وجود دارد. (با توجه به قوانین عودت کالا)
توضیحات محصولات به صورت کامل در صفحه هر محصول درج شده است. پیشنها میکنیم اول محصولات به همراه توضیح و تصاویر را به صورت کامل مشاهده کنید. اگر باز هم سوالی برایتان پیش آمد از طریق واتس اپ، تلگرام، روبیکا یا بله پیام بگذارید و مطمئن باشید در اولین فرصت پاسخ شما را خواهیم داد. لطفا جز در موراد ضروری تماس تلفنی نگیرید.
خیر، نصب هیچ کدام از محصولات توسط مجموعه شاهین لوکس در شرایط فعلی انجام نمی‌شود.
اما همه محصولاتی که نیاز به راهنمایی برای نصب دارند شامل ویدیو راهنمای نصب می‌شوند. برای مشاهده ویدیو راهنمای نصب به فروشگاه رفته و روی محصول مورد نظر کلیک کنید. در پایین صفحه و انتهای بخش توضیحات ویدیو راهنمای نصب درج شده است.
برای نصب روکش صندلی نصاب ماهر در تهران و کرج معرفی می‌شود. (نصب در محل شما) برای دریافت اطلاعات تماس نصاب در تلگرام، اینستاگرام، روبیکا یا بله پیام بگذارید.
روی محصول مورد نظر کلیک کنید، در بخش توضیحات (پایین صفحه) اگر محصول شامل ویدیو راهنمای نصب باشد، می‌توانید ویدیو را مشاهده کنید.
تامین محصولات با توجه به نوسانات ارز کار سختی است! ما تمام تلاش خود را برای تامین دائمی محصولات انجام میدهیم.
برای اطلاع از موجود شدن محصولات پیشنهاد میکنیم صفحه اینستاگرام شاهین لوکس را دنبال کنید چون در این صفحه موجود شدن همه محصولات اطلاع رسانی می‌شود.
متاسفانه تامین محصولات کار سختی است و ممکن است تا زمان تامین شدن محصولات جدید، باقی موارد به اتمام برسند. پیشنهاد میکنیم خرید کنید!
شما پس از ثبت سفارش در سایت در مرحله نهایی باید هزینه محصولات خریداری شده و پست را پرداخت کنید. برای این کار درگاه امن و مطمئن زرین پال آماده است که می‌توانید با داشتن رمز دوم پویا از طریق هر کارت بانکی پرداخت خود را انجام دهید.
فروشگاه شاهین لوکس مدت زیادی است فعالیت میکند و رضایت مشتریان ما را می‌توانید در نظرات مشتریان در سایت یا پیج اینستاگرام شاهین لوکس مشاهده کنید.
سایت از درگاه پرداخت امن و مطمئن زرین پال استفاده میکند و همه محصولات پیش از ارسال تا حد امکان بررسی و تایید می‌شوند. همچنین تمامی محصولات روی خودرو شاهین پیش از این تست شده‌اند. پس با خیالی آسوده خرید کنید و مطمئن باشید با کیفیت ترین محصول ممکن با قیمتی بسیار ارزان تر از بازار بدست خواهید آورد.
قیمت محصول فاکتورهای بسیار مختلفی دارد. ما سعی میکنیم از عرضه کنندگان یا تولیدکنندگان اصلی اجناس را تهیه کنیم تا با حذف واسطه‌ها قیمت‌ها را پایین نگه داریم.
دلیل اختلاف قیمت نوع و کیفیت اجناس است، به عنوان مثال برای چادر خودرو ده ها مدل مختلف با جنس‌های مختلف می‌توان تهیه کرد که اختلاف قیمت بسیار زیادی با یکدیگر دارند.
خیر، سود ما کاملا مشخص است. ما برای تک تک محصولات به شرکت پست هزینه پرداخت میکنیم و عینا این هزینه را از مشتری می‌گیریم. فروشگاه‌هایی که هزینه ارسال رایگان برای سفارش‌های بالای 1 یا چند میلیون عرضه می‌کنند آنقدر حاشیه سود بالا دارند که هزینه پستی در برابر آن ناچیز است...
دلیل این افزایش قیمت‌ها در سایر پلتفرم‌ها کمیسیون و کامزدهای دریافت شده است. به عنوان مثال روی همه محصولات فرخته شده در دیجی کالا از فروشنده (شاهین لوکس) هم هزینه کمیسون و هم هزینه پردازش و ارسال دریافت می‌شود که ما را مجبور میکند قیمت محصولات را در این پلتفرم ها افزایش دهیم.
تعهد ما در فروشگاه شاهین لوکس تحویل مرسولات به شرکت پست تا حداکثر 3 روز کاری پس از ثبت سفارش است.
مثلا اگر شما روز جمعه ثبت سفارش کنید، سفارش شما تا حداکثر 3 روز کاری بعد (شنبه، یکشنبه و دوشنبه) تحویل پست داده خواهد شد. اما در 90 درصد مواقع یک روزکاری پس از ثبت سفارش مرسولات تحویل پست داده می‌شوند.
مدت زمان تحویل توسط پست در اختیار ما نیست اما طبق تجربه بین یک تا چهار روز کاری طول میکشد مرسولات توسط پست تحویل داده شود که این زمان برای تهران یک روز و برای سایر شهرها عموما 2 تا چهار روز است.
مثال یک: سفارش در روز جمعه از مشتری در تهران:
سفارش روز شنبه (یا در بدترین حالت سه روز کاری بعد یعنی روز دوشنبه) تحویل پست داده می‌شود و یک روز کاری بعد توسط پست به مشتری تحویل داده می‌شود.
مثال دو: سفارش روز شنبه از مشتری در اصفهان
سفارش روز یکشنبه (در بدترین حالت روز سه شنبه) تحویل پست داده می‌شود و پست معمولا دو تا سه روزکاری بعد به مقصد اصفهان تحویل می‌دهد.
برای پیگیری مرسولات پستی تحویل داده شده به سایت پست مراجعه کنید.
تمام سفارشات شاهین لوکس از طریق پست پیشتاز از تهران به مقصد مورد نظر ارسال می‌شوند.
این موضوع در مورد محصولات حساس مثل بال صندوق، بال شیشه، لیپ سپر متفاوت است و از طریق تیپاکس با بیمه ارسال می‌شوند.
تمامی محصولاتی که توسط پست ارسال می‌شوند از طریق پست پیشتاز بوده و هزینه پستی به شرکت پست پرداخت شده است و شما نیاز به پرداخت هیچ هزینه‌ای به مامور پست ندارید.
اما محصولات تیپاکس به صورت پس کرایه بوده و شما باید هزینه ارسال را در مقصد به مامور تیپاکس پرداخت کنید.
کد رهگیری مرسولات پس از تحویل بسته به شرکت پست به صورت خودکار برای شما پیامک خواهد شد. اگر تا 3 روز کاری پس از ثبت سفارش کد رهگیری را دریافت نکردید از طریق روش‌های ارتباطی موجود در صفحه تماس با ما اطلاع دهید تا موضوع پیگیری شود.
الزاما محصولات شما در یک بسته بندی ارسال نمی‌شود. بستگی به سفارش ممکن است سفارش در قالب دو یا حتی چند بسته مختلف ارسال شود.
مثلا یک مشتری موارد زیر را سفارش داده است:
کفپوش خودرو شاهین / گلس مانیتور / کاور ریموت شاهین / بال صندوق عقب
این بسته به این شکل ارسال می‌شود:
- کفپوش صندوق در بسته بندی پلاستیکی و ارسال توسط پست
- گلس مانیتور و کاور ریموت در بسته بندی جعبه ای و ارسال توسط پست
- بال صندوق در بسته بندی حباب دار و ارسال توسط تیپاکس (پس کرایه)
پیگیری ارسال مرسوله با شماست. برای پیگیری به سایت پست مراجعه کرده و کد رهگیری را وارد کنید. در صورت تاخیر با شماره 193 تماس گرفته و با کد رهگیری شکایت خود را ثبت کنید.
پس از ثبت سفارش، پیامک ثبت موفق سفارش به شماره موبایل درج شده در هنگام پرکردن اطلاعات فردی ارسال می‌شود. دریافت این پیامک به معنی ثبت موفق است.
اما روش بهتر ورود به حساب کاربری است که پیش نیاز این کار ثبت یک ادرس ایمیل معتبر در زمان ثبت سفارش است. اگر ایمیل صحیحی وارد کردید وارد حساب کاربری خودتان بشوید و فرآیند و مراحل انجام سفارش خودتان را در بخش پروفایل مشاهده کنید.
همه محصولات سایت به صورت پیش کرایه و توسط پست ارسال می‌شوند و هزینه پستی در زمان سفارش از طریق سایت از شما دریافت می‌شود.
اما در خصوص بعضی از محصولات حساس مانند بال صندوق عقب، برف پاک کن و... این شرایط استثنا است. این محصولات به دلیل حساسیت توسط تیپاکس ارسال می‌شوند و هزنیه تیپاکس را شما باید در مقصد به مامور تیپاکس پرداخت کنید.
محصولاتی که شامل این گروه می‌شوند، در بخش توضیحات آن‌ها این توضیحات درج شده است.
شما برای این محصولات حساس هیچ هزینه‌ای بابت ارسال پرداخت نمی‌کنید و تنها هزینه ای چند هزار تومانی بابت بسته بندی و تحویل به دفتر تیپاکس از شما دریافت می‌شود.
ممکن است سفارش شما از نوع چند ارسالی باشد یعنی چند بسته مختلف تحویل پست داده شود. اگر چند کد رهگیری دریافت کرده‌اید منتظر باشید تا تمام مرسولات به دستتان برسد در غیر اینصورت اطلاع دهید تا مشکل بررسی و پیگیری شود.
نارضایتی از محصول به چه دلیل است؟ اگر محصول خراب است مثلا کفپوش دچار زدگی یا پارگی است و از دیدگاه ما قبل از ارسال این موضوع دور مانده است از محصول خود عکس ارسال کنید تا هماهنگی لازم برای مرجوع کردن سفارش شما و جایگزینی آن با محصول جدید انجام شود.
اما اگر از کیفیت محصول ناراضی هستید و این کیفیت مغایر با اطلاعات درج شده در صفحه محصول است امکان مرجوع کردن نیست. مثلا در صفحه بال صندوق عقب خودرو شاهین به وضوح نوشته شده است که بال صندوق رنگ با کیفیتی ندارد و ممکن است روی آن خط و خش وجود داشته باشد. اگر دلیل نارضایتی شما خط و خش است این موضوع قبلا اطلاع رسانی شده است. در این حالت اگر محصول سالم باشد امکان مرجوع کردن به شرط هماهنگی با فروشگاه وجود دارد اما هزینه رفت و برگشت به حساب مشتری خواهد بود. هزینه مرسوله مرجوع شده به فروشگاه در صورت سالم رسیدن و داشتن شرایط پیش از ارسال، منهای 9 درصد مالیات در قالب کد تخفیف به مشتری مرجوع خواهد شد. میزان کد تخفیف هم بر اساس فاکتور مشتری در نظر گرفته خواهد شد و قیمت روز محصول ملاک نیست.
اگر مرسوله توسط تیپاکس ارسال شده و آسیب دیده است، از تیپاکس پیگیری کرده چون تمامی محصولات بیمه هستند. برای این منظور با شماره پشتیبانی تیپاکس تماس بگیرید. حتما هم تمامی محصولات دریافت شده توسط تیپاکس را مقابل مامور تحویل تیپاکس باز کرده و از سلامت آن مطئن شوید. در صورت خرابی محصولات ارسال شده توسط پست، شماره سفارش به همراه تصاویر محصول آسیب دیده را برای ما ارسال کنید تا پیگیری شود.
قیمت درج شده روی بسته ارتباط مستقیمی با ارزش محموله و در نتیجه میزان بیمه ای که باید برای ارسال آن محموله پرداخت کرد دارد. در نتیجه ما در وب سایت شاهین لوکس با هدف کاهش هزینه ارسالی محصولات، ارزش آن ها را پایین تر از میزان واقعی ارزش محموله درج می کنیم که بتوانیم هزینه ارسال را کاهش دهیم.
به عنوان مثال یک بسته حاوی روکش صندلی، کفپوش و کفی صندوق عقب ارزشی معادل 4 میلیون تومان خواهد داشت که ارزش بیمه این محصول بیش از 100 هزار تومان خواهد شد. لذا برای کاهش هزینه ارسال ما ارزش چنین محموله ای را در حدود 1 میلیون تومان اظهار میکنیم.
هزینه درج شده روی بارکد تحویل شده فقط هزینه پستی است که فروشگاه به شرکت پست پرداخت کرده است و این همه هزینه نیست. ما در فروشگاه شاهین لوکس بسته بندی محصولات را خودمان انجام میدهیم و مثلا یک جعبه کیبردی سایز بزرگ بیش از 12 هزار تومان قیمت دارد. هزینه های دیگر بسته بندی از جمله چسب و آب چسب و... هم حساب کنید.
از سوی دیگر فروشگاه با رابط های پستی فعالیت میکند که امکان ارسال سریع تر و بدون معطلی را فراهم میکند که این رابط درصدی از هزینه پستی + بیمه محصولات را انجام دریافت می کند.
لذا هزینه درج شده روی بسته الزاما هزینه پستی شما نیست.
بارکدهای پستی فروشگاه با توجه به قرارداد بین وب سایت شاهین لوکس و شرکت ملی پست؛ توسط فروشگاه تولید و پرینت می شود.
اما الزام ایجاد بارکد پستی، مشخص بودن وزن محموله و سایز جعبه یا پاکت پستی است. لذا در صورتی که بارکد برای شما ارسال شده است یعنی یقینا محموله شما بسته بندی و تکمیل شده است.
حال با توجه به تغییر سازوکار شرکت پست؛ جدیدا محموله هایی که حاوی بارکد هستند در دفاتر پستی دیگر تایید و چک نمی شوند و مستقیم از دفتر پستی به اداره توزیع کل تهران ارسال می شود. هر زمان که محموله شما در اداره توزیع تهران پردازش و به سمت شهر شما ارسال شود بارکد خوانش شده و اطلاعات آن در سایت پست قابل مشاهده خواهد بود.
لذا هیچ تفاوتی در سرعت ارسال محموله ها وجود نداشته و فقط اطلاعات بارکد دیرتر در سایت شرکت پست قابل مشاهده خواهد بود. این تاخیر ممکن است تا 48 ساعت کاری طول بکشد.